Custom Audience（自定义受众）的定义
Custom Audience（自定义受众），是必应广告允许你上传自有客户数据来创建的受众群体。你可以将CRM系统中的客户邮箱列表上传至必应广告，系统会将这些邮箱与微软账户进行匹配，形成可用于广告定向的受众列表。
自定义受众让你能够在必应广告中直接触达已知客户——无论是现有客户、潜在客户还是流失客户，实现真正的”数据驱动”精准营销。
Custom Audience的工作原理
- 数据准备：从CRM、邮件营销工具或数据库中导出客户邮箱列表
- 数据上传：将邮箱列表上传至必应广告（支持CSV格式）
- 数据匹配：系统将上传的邮箱与微软账户（Outlook、Hotmail等）进行匹配
- 受众生成：匹配成功的用户形成可投放的受众列表
- 广告投放：对该受众进行定向投放或出价调整
关键数据要求：
- 列表最少需要300个匹配用户才能投放
- 建议上传至少1000个以上邮箱以获得有效匹配量
- 匹配率取决于客户使用微软账户的比例（通常20%-40%）
- 数据会经过哈希加密处理，保护用户隐私
Custom Audience在必应广告中如何优化
1. 分层创建不同受众列表
不要只上传一个笼统的客户列表。按客户生命周期分层——高价值客户、新客户、流失客户、潜在客户——制定差异化的投放策略和出价。
2. 定期更新数据
客户数据是动态变化的。至少每月更新一次受众列表，确保包含最新的客户数据，排除无效联系人。
3. 结合再营销使用
将自定义受众与再营销受众叠加使用：已在CRM中且近期访问了网站的客户，是最高优先级的转化对象。
4. 创建排除列表
上传已成交客户列表作为排除对象，避免在已经买单的客户身上浪费广告预算。也可以排除竞争对手的邮箱域名。
5. 利用相似受众扩展
自定义受众是创建相似受众的种子数据。上传高价值客户列表，让必应自动找到具有相似特征的新用户。
常见误区
- 误区一：匹配率应该很高。客户使用的邮箱不一定是微软账户邮箱，20%-40%的匹配率已经属于正常水平。
- 误区二：上传一次就不管了。客户数据持续变化，不更新的列表会逐渐失去精准度和有效性。
- 误区三：数据量越大越好。低质量的大数据不如高质量的小数据。上传精准的高意向客户列表比上传所有注册用户列表效果更好。
相关术语
- Remarketing（再营销）——基于网站访问的受众
- Similar Audience（相似受众）——基于自定义受众扩展
- In-Market Audience（有购买意向的受众）——系统预建的意向受众
- Audience Ads（受众广告）——自定义受众的投放渠道
- LinkedIn Profile Targeting——另一种精准定向方式
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